一年。
十種語言。
這是 Umeed Limited 首個完整營運年度，以機構自身的數字道出：平台累積了甚麼、經歷了甚麼考驗、以及仍未能做到的事。已完成的工作，我們清楚說明；尚在計劃階段的，我們同樣坦白說明。
這是設計問題，
而非翻譯問題。
香港的安全網其實相當完善：房屋支援、公共醫療、資助學位、法律援助及就業保障皆真實存在。然而，對相當一部分人口而言，描述這些權益的資訊幾乎沒有以他們能閱讀的語言撰寫——這正是我們的家庭初來這座城市時遇到的障礙。
真正失效的是最後幾米——政策的存在，與家長能夠發現它、理解其要求、並在期限前採取行動之間的落差。我們視之為設計問題，而非翻譯問題，而長久以來，這從未被視為任何機構特定的責任。
我們在四月獲得香港大學頒授獎項。獎項固然美好，但工作本身才是重點，這仍是我們對這一年最準確的總結。平台已經上線、免費，並以十種語言運作，而我們清楚知道它目前仍未能做到甚麼。
— 摘自《2025/26 年度影響力報告》領導層聲明
執行團隊
Singh Karndeep
行政總裁
Kaur Sursharan
首席業務發展官
Bibi Hajirah
首席策略官
Gurung Suhani
首席營運官
Elbeshlawy Malak Ahmed Farouk
首席市場推廣官
團隊於2026年5月正式委任。Umeed Connect 由四位在香港成長的族裔多元青年共同創立；負責維護內容的義工均為大專學生，每學期重新招募。
平台上
究竟有甚麼
截至2026年8月，Umeed Connect 已正式上線、完全免費，並以十種語言於全港提供服務。核心功能無需註冊即可使用。以下數字均為平台的實際現況，而非未來規劃。
有效項目
涵蓋四種內容類型：政府通知、指南、已驗證資源，以及原創編輯內容。
已收錄政府通知
2025年12月8日至2026年8月22日期間由政府一站通收錄，平均每日9.42則。
已驗證資源
涵蓋五個已上架分類：房屋、教育、生活、支援服務及就業。
指南
合共155個步驟，於十種語言的指南及步驟層面均達100%翻譯。
已發佈故事
30,697字原創英文編輯內容，共衍生431個已發佈語言版本。
上線中位時間
由收錄至十種語言全部上線。最快紀錄：7.7分鐘。
24小時內上線
90.6%於48小時內上線；第90百分位數為46.11小時。
種語言，已上線
英文、烏爾都文、印地文、旁遮普文、尼泊爾文、印尼文、他加祿文、孟加拉文，加兩種拉丁拼音版本。
「彩雲」襲港時，
平台反而更快。
2026年7月25至26日，颱風「彩雲」令香港停擺。這兩天內，平台發佈了46則通知，全部以十種語言齊備，其中13則標示為緊急——涵蓋學校停課、中國客運碼頭關閉、停靠服務暫停、庇護中心開放、郊野公園及泳灘警告，以及勞工處有關颱風信號下工作安排的規定，以一套協調一致的多語言資訊發佈，而非零散的個別警報。
3.21小時
颱風「彩雲」期間的上線中位時間
較整體12.69小時的中位數快約四倍。
7.69小時
黑色暴雨，2026年6月8日
21則通知，全部以十種語言發佈。
117則
詐騙、欺詐及釣魚警告
以十種語言重新發佈，涵蓋假銀行網站、假快速支付系統退款頁面，以及假八達通及政府部門網頁。
政府通知，
按類型劃分
平台最龐大卻最不顯眼的部分，是其政府通知資訊流，將香港政府發出的公共資訊通知，以平台的十種語言重新發佈。全部2,421則通知之中，健康與服務兩類合計1,508則，可見這是恆常的公共資訊渠道，而不僅僅是緊急警報系統。
已發佈通知數目
總計2,421則通知，統計期為2025年12月8日至2026年8月22日。翻譯覆蓋率：整體語料庫中92.15%已完成十種語言翻譯；自2025年12月19日新增印尼文、他加祿文及孟加拉文的語言切換點起計，比率為99.55%。英文則全程維持100%。
這一年
發生的事
2025年12月30日
消防安全培訓
Umeed 作為機構的首個行動並非產品發佈，而是與Institute of Leadership and Management Foundation Limited（ILM）合作、由 FirexFire HK 提供導師的消防安全培訓，每位參加者均有機會親手操作滅火筒。
2025年12月30日
消防安全培訓
Umeed 作為機構的首個行動並非產品發佈，而是與Institute of Leadership and Management Foundation Limited（ILM）合作、由 FirexFire HK 提供導師的消防安全培訓，每位參加者均有機會親手操作滅火筒。
先建立信任，
再開口邀請
Umeed 的首個行動是一場消防安全班，而非產品示範。我們選擇先與社區親身見面，再邀請任何人信任一個網站，事後看來，這仍是正確的先後次序。三個活動於2025年12月至2026年2月期間舉行。
2025年12月30日
消防安全培訓
與 ILM 合作、由 FirexFire HK 提供導師的住宅消防安全培訓。內容針對家居消防設備的運作方式，有別於一般職場常見的工業安全培訓，每位參加者均有機會親手操作滅火筒，而非僅僅觀看示範。
2026年1月24日
Community Connect 測試版啟動
超過四十位居民出席，包括家長、學生及剛下班的在職人士。兩位講者分享經驗：Harman Preet Singh Bhatti（Senior Associate @ PwC），以及 HKPAPA 助理項目總監 Umair Mehmood。活動同時肩負三重角色：社區聚會、平台測試版啟動，以及首輪用戶驗收測試。
2026年2月14日及21日
Connect 共創黑客松
全年規模最大的活動，於 Dream Impact 兩個星期六舉行。毋須任何編程經驗——這是活動設計的既定條件，因為活動主題要求參加者為就業及升學途徑中的資訊貧乏問題提出獨特的數碼方案，而所需的專長是生活經驗而非技術能力。每支隊伍均向全場作出簡報。
Umeed Connect
實際能做到甚麼
以下功能逐一羅列，因為每項功能都針對用戶可能遇到的特定障礙：尋找服務、跟從流程，或就時效性資訊採取行動。
Chiri · 文字
已上線 · 8 + 2 種語言
AI 助手，僅根據平台上已經人手審核的資源作答，而非開放式生成內容。每個答案均附有免責聲明，並設有一組危機關鍵字，一旦觸發即會終止對話並將用戶轉介至專業支援服務，而非嘗試作答。
Chiri · 語音
已上線 · 8 種語言
香港首個為族裔多元人士而設的語音對語音AI 聊天機械人。用戶開口提問，便能即時聽到語音回覆，完全免除閱讀及打字需要，特別適合任何書寫語言識字能力有限的用戶。
指南與步驟
已上線
將令人卻步的行政程序——如電子健康紀錄互通系統登記、公屋申請、小一入學——拆解為有序步驟，並以用戶自己的語言列明每個階段所需文件。每個步驟均連結至官方資料來源。
資源目錄
已上線
涵蓋九個主題分類的已驗證服務，現時五個分類已上架：房屋、教育、生活、支援服務及就業。每個項目上架前均經審核——145項獲審核記錄中，116項獲批准。
Umeed Stories
已上線
平台的編輯及新聞版面，以標籤篩選呈現內容，篇幅較目錄項目更長，適合希望深入了解某個議題、而非單純完成特定任務的讀者。
通知
已上線
直接於主頁顯示具時效性的公共資訊：即時天氣警告、官方詐騙提示及健康建議——這些資訊的實用性往往在一兩天內便會消失。
為你推薦
已上線
根據用戶年齡層提供個人化建議。
法律資訊中心
待完成法律資源審核
法律資訊及提供相關服務的機構。
WhatsApp 廣播
已建成，投入使用中
支援受眾分眾、訊息範本、連結追蹤及活動分析——由團隊自行開發，並可轉移應用於客戶項目。
翻譯流程
已上線
政府通知以三小時為週期收錄，並以十種語言發佈，中位時間為12.7小時，72.7%於24小時內上線。剩餘延遲主要源於人手審核，而非機器翻譯——現時僅有四個管理員帳戶負責審批通知發佈。
地圖
已停用
以地點為基礎的資源搜尋功能。
借來的信任，
需小心以待
一個家庭決定是否根據診所、學位或房屋申請的資訊採取行動時，考量的與其說是一個網站，不如說是背後由誰支撐。年初時，Umeed 本身並無任何公信力；平台其後所建立的信譽，均由社區早已熟悉的機構借出。
Institute of Leadership and Management Foundation Limited（ILM）
CanToLearn Limited
PowerThru by EmpowerU
香港印尼穆斯林協會資助來源
首六個月的有系統項目推行，由香港特別行政區政府「社會創新及創業發展基金」（SIE Fund）資助，並透過 MakerBay Foundation 旗下的 Impact Innovation Lab 執行，孵化編號 MB-08-031，孵化期為2025年11月1日至2026年4月30日。
顯示所有促成這一年的人
Umeed Connect 顧問
- Adnan Muhammed
- Frank Ng
- Luisa Tan Castro (Nadia)
- Manoj Dhar
- Rishi Narang
語MEED 顧問
- 林浩昌博士 Dr. LAM Ho Cheong
- Prof. Puja Kapai
Contributors Community（義工）
- Archi Jain
- Arshad Ahleena
- Bibi Sidra
- Fatima Hasna Hameed
- Gabrielle Termulo
- Gurung Rijohn
- Gurung Sanjog
- Jessika Pal
- Kanak Khanuja
- Kaur Ramanjot
- Kaur Surachna
- Olly Carter Manson
- Penas Hannah Kaye Ramiento
- Rahman Fatema Elisa
- Rana Muhammad Ahmed
- Sandhu Anmol Singh
- Sandhu Jashandeep Singh
- Singh Sharanjit
- Satpal Singh